• ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

  Si tiene alguna duda o solicitud especial, nuestro equipo está a su disposición de lunes a viernes, a través del chat de nuestro sitio web, por WhatsApp o por correo electrónico en info@mycodage.com.Algunos lectores

• ¿Cómo obtengo mi factura?

  Puede acceder a su factura directamente desde el correo electrónico de confirmación de pedido, o a través de nuestro sitio web iniciando sesión en su cuenta. Una vez conectado, haga clic en la sección "Mis pedidos" y, a continuación, en el número de pedido que necesite. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (info@mycodage.com), chat o WhatsApp para recuperar su factura.Algunos lectores

• ¿Cómo funciona el pago en 3 plazos gratuitos con Scalapay?

  "Scalapay es un servicio de financiación innovador que le permite comprar en nuestro sitio, recibir sus productos de inmediato y pagar en 3 plazos mensuales iguales, sin intereses. El servicio no supone ningún coste adicional para el cliente siempre que los plazos se abonen en la fecha prevista. El primer plazo (equivalente a un tercio del valor total de la compra) se cargará de inmediato en el momento de la compra. Los 2 plazos restantes se cargarán en un plazo de 2 meses. Primer plazo: enAlgunos lectores

• ¿Cómo sé si mi pedido ha sido recibido?

  Una vez confirmado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de sus compras y su número de pedido. Si no encuentra este correo electrónico en su bandeja de entrada, compruebe su carpeta de spam. Si tiene alguna pregunta o no recibe nada en el plazo de una hora, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por chat, WhatsApp o correo electrónico (info@mycodage.com); estarán encantados de ayudarle.Algunos lectores

• ¿Cómo utilizar una tarjeta de regalo?

  "Diríjase al proceso de pago En el móvil El campo "Tarjeta de regalo" se encuentra debajo de los productos añadidos a su cesta. Introduzca su código en el campo "Código promocional" y confirme. En ordenador y tableta El campo "Tarjeta de regalo" se encuentra a la derecha de la pantalla. Introduzca su código en este campo y confirme. Compruebe que la tarjeta de reAlgunos lectores

• ¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?

  Una vez validado y preparado su pedido por nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Solo tiene que hacer clic en "Seguir mi pedido" dentro del correo electrónico para acceder al seguimiento de su paquete. También puede consultar el seguimiento directamente desde su cuenta haciendo clic en el siguiente enlace: Mi cuenta. Inicie sesión, haga clic en "Mis pedidos" y después en el número de seguimiento.Algunos lectores

• ¿Cómo encontrar un producto?

  Para encontrar un producto en nuestro sitio web, puede hacer clic en el icono de la lupa e introducir su nombre directamente. También puede navegar por categorías utilizando los menús. Nuestra gama incluye productos de rostro y cuerpo. También ofrecemos programas de cuidado, que son rutinas completas compuestas por varios productos seleccionados según sus necesidades. Nuestra Colección de Skincare Ready-to-Wear está organizada en torno a los tres pasos fundamentales de una rutina de belleza:Algunos lectores

• ¿Cómo aplico un código de descuento?

  Diríjase a la fase de pago En el móvil El campo ""Código de descuento o tarjeta de regalo"" se encuentra debajo de sus datos personales y de envío. Introduzca su código en este campo y confirme. En un ordenador o tableta El campo ""Código de descuento o tarjeta de regalo"" se encuentra en el lado derecho de la pantalla. Introduzca su código en este campo y confAlgunos lectores

• ¿Dónde puedo encontrar el resumen de mi pedido?

  Una vez confirmada su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido. Si ha creado una cuenta de cliente, también puede acceder en cualquier momento a su historial y resumen de pedidos en la pestaña "Mis pedidos".Pocos lectores

• No he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?

  Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación, le rogamos que: Compruebe su carpeta de correo no deseado/spam. Compruebe que la dirección de correo electrónico que indicó al realizar su pedido es correcta. Si es necesario, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por chat, WhatsApp o correo electrónico en info@mycodage.com. Estaremos encantados de ayudarle.Pocos lectores

• El producto que quiero está agotado, ¿qué puedo hacer?

  Cuando uno de nuestros productos está temporalmente agotado, puede suscribirse a una alerta de reposición de existencias directamente desde la página del producto. Solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente. Recibirá automáticamente una notificación en cuanto vuelva a estar disponible.Pocos lectores

• ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?

  Su pedido se procesa generalmente en un plazo de 24 horas. Si realizó su pedido un sábado, domingo o día festivo, se procesará el siguiente día laborable. Puede seguir las distintas etapas en el área "mi cuenta".Pocos lectores

• ¿Es posible aplazar el envío de mi pedido?

  En función del estado de su pedido, podría ser posible aplazar el envío. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible por WhatsApp, chat o correo electrónico (info@mycodage.com). No obstante, si nuestro laboratorio ya ha enviado el pedido, ya no podremos aplazarlo.Pocos lectores

• He pagado gastos de aduana adicionales, ¿me los reembolsarán?

  Lamentablemente, usted será responsable de cualquier gasto de aduana aplicado a su pedido. No podemos ofrecer reembolsos por este concepto.Pocos lectores

• ¿Se aplican gastos de aduana o de IVA a los pedidos internacionales?

  "Para los pedidos enviados fuera de Francia, pueden aplicarse gastos adicionales en función de su país de entrega. Pedidos dentro de la Unión Europea (UE): Si reside en otro país de la UE, se aplicará el IVA correspondiente al país de destino, de conformidad con la normativa europea sobre ventas a distancia. Estos impuestos ya están incluidos en el precio mostrado. No se aplican derechos de aduana a los envíos intracomunitarios. Pedidos a países no pertenecientes a la UE (por ejemplo,Pocos lectores

• ¿Es seguro el pago?

  Sí, todos los pagos realizados en nuestro sitio web son completamente seguros. Solo trabajamos con proveedores de pago reconocidos y certificados para ofrecerle una experiencia de compra en línea segura y fiable. Si tiene alguna otra pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.Pocos lectores

• ¿En qué formato recibiré la tarjeta de regalo?

  Nuestras tarjetas de regalo se envían automáticamente en formato electrónico, directamente por correo electrónico, para una entrega rápida y cómoda. Si desea regalar una tarjeta de regalo física, le rogamos que pida nuestra caja de regalo específica. Se enviará a la dirección que indique al realizar su pedido.Pocos lectores

• ¿Es posible reservar por adelantado un producto que está agotado?

  Lamentablemente, no es posible reservar por adelantado un producto que está temporalmente agotado. No obstante, para recibir un aviso en cuanto vuelva a estar disponible, puede suscribirse a una alerta específica directamente desde la página del producto correspondiente. A continuación, recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar disponible.Pocos lectores

• ¿Cuáles son las opciones de pago para realizar un pedido en su sitio web?

  "En el sitio, puede pagar con tarjeta de crédito, Paypal, Lydia, Apple Pay, Google Pay y Scalapay a través de su cesta de la compra. Se aceptan las siguientes tarjetas: Master Card, Visa, Amex, Carte Bleue y Maestro. Con Scalapay, puede pagar en 3 plazos sin coste adicional."Pocos lectores

• ¿Necesito crear una cuenta de cliente para hacer un pedido?

  No, no es necesario crear una cuenta. Puede realizar su pedido como invitado. Para seguir su pedido, solo tiene que utilizar el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación.Pocos lectores

• ¿Es posible cancelar mi pedido?

  Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo y emitir un reembolso. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@mycodage.com, por WhatsApp o directamente por chat. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no será posible cancelarlo. No obstante, puede devolvernos sus productos siguiendo el procedimiento de Entregas y Devoluciones.Pocos lectores

• ¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

  No es posible pagar por teléfono, ya que no estamos autorizados a acceder a sus datos bancarios. Por lo tanto, debe confirmar su pedido directamente en línea. Si tiene algún problema con el pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros por WhatsApp, chat o correo electrónico (info@mycodage.com).Pocos lectores

• ¿Qué tarjetas de regalo están disponibles?

  Ofrecemos dos tarjetas de regalo digitales, disponibles directamente desde el menú de navegación, en la sección ""Tarjeta de regalo"": Tarjeta de Regalo CODAGE: válida para todos los productos disponibles en nuestra boutique en línea. Tarjeta de Regalo Spa Maison CODAGE: le permite regalar un tratamiento o un programa en nuestros spas Maison CODAGE. Las tarjetas de regalo Spa Maison CODAGE deben seleccionarse en función del país en el que se realizará el tratamiento: *EspañaPocos lectores

• ¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?

  "Puede modificar su pedido poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico (info@mycodage.com), chat o WhatsApp. Le rogamos que envíe su solicitud lo antes posible, y antes de recibir el correo electrónico de confirmación de envío de su pedido. Pasado este plazo, no podrá realizarse ninguna modificación. También le invitamos a visitar nuestra página de Entregas y Devoluciones para obtener más infPocos lectores

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber confirmado mi pedido?

  Puede cambiar su opción de entrega siempre que su pedido no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado por nuestro laboratorio, ya no podremos modificarlo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico (info@mycodage.com), WhatsApp o chat. Esta modificación puede suponer gastos de envío adicionales.Pocos lectores

• ¿Puedo pagar a plazos?

  Sí, le ofrecemos la posibilidad de pagar a plazos mediante Scalapay o PayPal (sujeto a elegibilidad). Estas opciones estarán disponibles al finalizar la compra, directamente desde su cesta de la compra.Pocos lectores

• ¿Se pueden combinar nuestras ofertas?

  Lamentablemente, nuestras ofertas no se pueden combinar.Pocos lectores