¿Puedo devolver un producto?

Cualquier producto comprado en nuestra tienda en línea o en una de nuestras tiendas CODAGE puede devolverse. Cualquier producto comprado a través de uno de nuestros socios debe devolverse a ese distribuidor o socio.

En el primer caso, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Los productos devueltos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado.

Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos abiertos y/o usados;
• Productos myCODAGE personalizados;
• Tarjetas de regalo.

Tenga en cuenta que:

• Si el pedido incluía un regalo condicional, este también deberá devolverse si las condiciones de la oferta dejan de cumplirse tras la devolución de los productos.
• Si su devolución afecta a todo el pedido, cualquier producto gratuito (muestras o regalos promocionales) también deberá devolverse para que el reembolso sea válido.

Procedimiento de devolución
Para garantizar un procesamiento eficaz y trazable, siga el siguiente procedimiento:
Envíe una solicitud de devolución a través de nuestro chat en línea o a nuestro servicio de atención al cliente en info@mycodage.com, indicando:

• Su número de pedido;
• El/los producto(s) en cuestión;
• El motivo de la devolución;
• Su preferencia: reembolso, cambio o vale.

Una vez aceptada su solicitud de devolución, recibirá la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el error sea nuestro.

Le rogamos que nos envíe el enlace de seguimiento de su paquete en cuanto lo haya enviado.

Tras recibir e inspeccionar los productos, aprobaremos o denegaremos el reembolso en función del cumplimiento de las condiciones indicadas.

Para más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones.

Actualizado el: 29/07/2026