• J’AI EU UN PROBLÈME À L'ARRIVÉE DE MA COMMANDE ?

  Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée intacte. Vous pouvez nous contacter via le chat, WhatsApp ou par mail pour nous expliquer votre problème et nous envoyer des photos ainsi que le numéro de commande et le numéro de lot de votre produit.Quelques lectures

• COMMENT FONCTIONNE L'ABONNEMENT ?

  Si vous souhaitez acheter régulièrement le même produit, il vous est possible de vous abonner afin de bénéficier de 15% de réduction sur le produit et de le recevoir tous les mois, tous les 2 mois, tous les 3 mois ou tous les 4 mois. Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement sur le lien suivant : https://www.codageparis.com/fr/pages/subscriptionQuelques lectures

• EST-IL POSSIBLE DE REPOUSSER L'ENVOI DE MA COMMANDE ?

  Selon l’avancement de votre commande, il est possible de repousser son expédition. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse mail suivante : info@mycodage.com , ou directement via le chat. En revanche, si la commande a déjà été expédiée par notre Laboratoire, nous ne pourrons plus la repousser.Quelques lectures

• JE SOUHAITE MODIFIER LE CONTENU DE MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?

  Vous avez la possibilité de modifier votre commande en envoyant un mail à info@mycodage.com ou directement sur le chat. Pour cela, votre demande doit être envoyée au plus vite et avant la réception du mail de finalisation de la commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus modifier votre commande. Nous vous invitons à consulter la page Livraisons & Retours pour connaître nos conditions de retour.Peu de lectures

• EST-IL POSSIBLE DE CHANGER DE MODE DE LIVRAISON ?

  Vous pouvez changer de mode de livraison tant que votre commande n'a pas été expédiée. Si la commande est expédiée par notre Laboratoire, nous ne pourrons plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse mail suivante : info@mycodage.com , ou directement via le chat. Cette modification peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.Peu de lectures

• J'AI PAYÉ DES FRAIS DE DOUANE EN SUPPLÉMENT, VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

  Les frais de douane appliqués à votre commande sont malheureusement à votre charge. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement.Peu de lectures

• EST-IL POSSIBLE D'ÊTRE LIVRÉ(E) EN POINT RELAIS ?

  Vous pouvez choisir d’être livré(e) en point relais. Il vous suffit de choisir celui de votre choix lors de votre commande.Peu de lectures

• JE ME SUIS TROMPÉ(E) D'ADRESSE DE LIVRAISON, PUIS-JE LA MODIFIER ?

  Selon l’avancement de votre commande, il nous est possible de modifier votre adresse de livraison. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse mail info@mycodage.com ou directement via le chat. En général, une commande est expédiée sous 24 heures. Si celle-ci est déjà finalisée par notre Laboratoire, nous ne pourrons plus la modifier.Peu de lectures

• OÙ PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE ?

  CODAGE Paris livre dans le monde entier. Nous travaillons avec FEDEX & DPD/La Poste. Pour plus d'informations concernant les Livraisons & Retours cliquez ici :)Peu de lectures

• QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON EN EUROPE ?

  En fonction du mode de livraison que vous avez choisi, le délai est compris entre 3 et 5 jours ouvrables.Peu de lectures

• SUIS-JE OBLIGÉ(E) DE CRÉER UN COMPTE POUR PRENDRE UN ABONNEMENT ?

  Non, il vous est tout à fait possible de prendre un abonnement sans créer de compte. Pour faire des modifications sur votre abonnement, il vous suffira de cliquer sur le lien dans le mail reçu à chaque renouvellement ou de contacter le service client pour qu’il vous le fasse parvenir.Peu de lectures

• JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

  Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Vous pouvez nous contacter par chat ou mail (info@mycodage.com) en nous donnant le numéro de commande afin que nous puissions vous aider.Peu de lectures

• COMMENT CHANGER MON MOYEN DE PAIEMENT ?

  Il ne vous est pas possible de modifier votre moyen de paiement pour des raisons de sécurité. Pour cela, il vous faudra nous contacter pour vous faire parvenir un mail avec un lien vous permettant de modifier votre moyen de paiement.Peu de lectures

• EST-IL POSSIBLE D'ANNULER MA COMMANDE ?

  Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse mail info@mycodage.com ou directement via le chat. Si la commande a déjà été envoyée, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Cependant, vous pouvez nous retourner vos produits en suivant la procédure des Livraisons & Retours.Peu de lectures

• COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

  Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis. Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement sur votre compte en cliquant sur le lien suivant : Mon compte. Connectez-vous, cliquez sur « Mes commandes » puis sur le numéro de suivi.Peu de lectures

• EST-IL POSSIBLE D'AVOIR DES ÉCHANTILLONS POUR UNE COMMANDE DÉJÀ EXPÉDIÉE ?

  Nous pouvons effectivement vous faire parvenir ces échantillons, malheureusement votre commande a déjà été expédiée. Deux solutions s’offrent à vous : Vous pouvez vous rendre chez un de nos partenaires et nous l'informerons de votre venue, Ou bien, en tant qu'abonné(e), nous pouvons vous envoyer les échantillons souhaités en format voyage lors de votre renouvellement ou votre prochaine commande.Peu de lectures

• DES FRAIS S'APPLIQUENT-ILS À MA COMMANDE ?

  Nos prix incluent les taxes selon les lois européennes mais ne comprennent cependant pas les droits de douane qui peuvent être appliqués à la réception de votre commande pour les destinations hors zone européenne.Peu de lectures

• UN DE NOS PRODUITS EST EN RUPTURE DE STOCK ?

  Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Il se peut que nous ayons rencontré un retard de production sur ce produit en raison de son fort succès.Peu de lectures

• NOS OFFRES SONT-ELLES CUMULABLES ?

  Malheureusement nos offres ne sont pas cumulables.Peu de lectures

• EN COMBIEN DE TEMPS EST TRAITÉE MA COMMANDE ?

  Votre commande est généralement traitée sous 24h ouvrées. Si vous avez réalisé(e) votre commande un samedi ou un dimanche ou lors d’un jour férié, elle sera traitée le jour ouvré suivant. Vous pourrez suivre ses différentes étapes dans votre espace “mon compte”.Peu de lectures

• COMMENT OBTENIR MA FACTURE ?

  Vous pouvez accéder à votre facture directement via le mail de confirmation de votre commande ou bien, via notre site, en vous connectant à votre compte. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique « Mes commandes », puis sur le numéro de commande voulu. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l’adresse suivante : info@mycodage.com ou via le chat pour récupérer votre facture.Peu de lectures