Puis-je retourner un produit ?

Tout produit acheté sur notre boutique en ligne ou dans l'une de nos Maisons CODAGE peut être retourné. Tout produit acheté chez l'un de nos partenaires doit être retourné à ce distributeur ou partenaire.

Dans le premier cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine scellé.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours :

• De produits ouverts et/ou utilisés ;
• De produits personnalisés myCODAGE ;
• De cartes cadeaux.

Veuillez noter que :

• Si la commande comprenait un cadeau conditionnel, celui-ci devra également être retourné si les conditions de l’offre ne sont plus remplies après retour des produits.
• Si votre retour concerne l'intégralité de la commande, tout produit offert (échantillon ou cadeau promotionnel) doit également être retourné pour que le remboursement soit validé.

Procédure de retour

Afin de garantir une prise en charge efficace et tracée, nous vous remercions de suivre la procédure ci-dessous :

Soumettez une demande de retour via notre chat en ligne ou à notre service client à info@mycodage.com, en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le(s) produit(s) concerné(s) ;
• Le motif du retour ;
• Votre préférence : remboursement, échange, ou avoir.

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Veuillez nous transmettre le lien de suivi de votre colis dès son expédition.

Après réception et inspection des produits, nous validerons ou non le remboursement selon le respect des conditions énoncées.

Mis à jour le : 01/08/2025